Режим удаленного помощника
Чтобы служба технической поддержки могла подключиться к вашему серверу удаленно, необходимо включить режим удаленного помощника. Работа сервера в этом режиме не влияет на работу пользователей.
Для включения режима удаленного помощника нажмите на значок 
в правом верхнем углу экрана и перетащите ползунок около пункта Удаленный помощник в статус Включен.
Для подключения специалиста технической поддержки сообщите ему Информацию для технической поддержки, нажав кнопку Скопировать информацию, а так же нужно отдельно передать публичный IP-адрес сервера. Если сервер подключен не напрямую к Ideco UTM, то выполните проброс 33-го TCP порта на Ideco UTM ниже 7 версии с внешнего маршрутизатора или 22-го порта на UTM выше 8 версии.
Режим удаленного помощника остается включенным даже при перезагрузке сервера. Отключайте данный режим, когда использовать его нет необходимости. Крайне не рекомендуется постоянная эксплуатация сервера Ideco UTM в данном режиме.
Чтобы включить режим удаленного помощника в локальном меню Ideco UTM выберите пункт Включить доступ Удаленного помощника, введя пункт 11, затем нажмите Enter.
Сгенерируется пароль, который необходимо сообщить технической поддержке для подключения по SSH.
Чтобы организовать работу с локальной консолью сервера удаленно по протоколу SSH от пользователя root в режиме удаленного помощника необходимо выполнить следующие действия:
- 1.Подключитесь к серверу с помощью SSH-клиента PuTTY. Программа бесплатна и скачать её вы можете на сайте разработчиков (https://www.putty.org/).
- 2.При подключении из локальной сети используйте адрес, который настроен на локальной сетевой карте Ideco. Введите необходимые параметры для подключения:
- порт – 33;
- логин – remsup;
- пароль, указанный при включении удаленного помощника.
Символ «#» свидетельствует о том, что вы работаете от имени суперпользователя.