Что делать если не работает Интернет

Шаг 1. Проверить параметры пользователя

Убедитесь, что проверяемый пользователь авторизован на сервере. Возможные состояния пользователя описаны в главе Дерево пользователей.

Шаг 2. Проверка компьютера пользователя

Выполните команду ping с компьютера пользователя до адреса 8.8.8.8: Пуск -> Выполнить, введите команду cmd, в появившемся окне ping 8.8.8.8.

• Если адрес 8.8.8.8 отвечает на эхо-запросы, проверяем ping ya.ru;

• Если адрес 8.8.8.8 не отвечает на эхо-запросы, перейдите к Шагу 3;

• Если адрес ya.ru отвечает на эхо-запросы, перейдите к Шагу 5;

• Если появилось сообщение не удалось обнаружить узел ya.ru, то, возможно, не работает DNS провайдер, проверьте командой nslookup ya.ru 222.222.222.222, вместо 222.222.222.222 укажите DNS адрес провайдера:

  • Если ответа нет - обратитесь к провайдеру;

  • Если ответ есть, проверьте адрес первичного DNS на вашем компьютере (должен быть указан локальный адрес Ideco UTM), проверьте также, что DNS сервер работает на Ideco UTM в разделе Сервисы -> DNS.

Шаг 3. Проверка доступа к сети Интернет на сервере

Зайдите в раздел Терминал в веб-интерфейсе: выполните команду ping 8.8.8.8, для остановки ctrl+c.

Если ping не проходит:

• Проверьте настройки сервера, адреса и маски интерфейсов.

• Убедитесь, что используемое вами сетевое оборудование является исправным, сетевые кабели правильно обжаты, а также не имеют изломов и обрывов, проверьте индикатор сигнала на сетевой карте (его можно посмотреть в разделе Сервисы -> Сетевые интерфейсы), перезагрузите коммутатор и модем (если используется).

• Если используется подключение по Ethernet, то необходимо выполнить команду arp -an | grep <адрес_шлюза_провайдера>. Если MAC-адрес шлюза провайдера не определился, то имеет смысл попробовать перезагрузить Сервер, переподключив сетевой кабель. После этого проверить наличие MAC-адреса шлюза провайдера. Такое решение помогает, если «подвисает» порт коммутатора провайдера. Если после указанной меры MAC шлюза провайдера не появился в таблице MAC адресов - обратитесь к провайдеру. Следует отметить, что при смене сетевого оборудования, отсутствие доступа к сети Интернет может быть обусловлено использованием вашим интернет-провайдером привязки по MAC адресу.

Если ping проходит, перейдите к Шагу 4.

Шаг 4. Проверка файрвола

• Отключите модуль Файрвол в разделе веб-интерфейса Правила трафика -> Файрвол. Если веб-интерфейс недоступен, то файрвол можно выключить с помощью локального меню.

• Если доступ к сети Интернет появился, найти правило запрещающее доступ к сети в файрвол, поочередно включая правила.

• Если ничего не помогло, перейдите к Шагу 6.

Шаг 5. Проверка работы веб-трафика

Если пользователь получает ответы на эхо-запросы командой ping и по доменному имени и по IP-адресу, но при этом веб-трафик отсутствует:

• Проверьте, что в браузере отсутствуют все настройки прокси.

• Выключите временно файрвол Windows и антивирусное ПО.

• Если ничего не помогло, перейдите к Шагу 6.

Шаг 6. Обратитесь в техподдержку.

Сделайте скриншоты вкладки Основное у пользователя в развёрнутом виде и создайте обращение на портале поддержки или напишите письмо на [e-mail]. Включите режим удалённого помощника и обратитесь в службу технической поддержки: https://ideco.ru/support/remote-help.