Техническая поддержка

Одним из главных приоритетов компании «Айдеко» является высокий уровень удовлетворенности наших клиентов.

Техническая поддержка предоставляется в период действия подписки на сервис. Подписка включена в стоимость лицензии и действует в течение года с момента приобретения продукта. После окончания срока действия подписка может быть продлена на срок от 1 года и более.

Подробнее о подписке на техническую поддержку и обновления можно почитать на сайте компании "Айдеко".

График работы

Дни недели	Время работы (московское)
понедельник-пятница	06:00 – 21:00
суббота	09:00 – 16:00
воскресенье и праздничные дни	выходной / особое расписание

В рамках расширенной технической поддержки на договорных условиях, техническая поддержка оказывается круглосуточно 24x7x365.

Способы обращения

Способ	Обращаться через
Портал поддержки. Для получения доступа к порталу отправьте запрос на электронную почту [e-mail]	https://help.ideco.ru/
Телефон	[phone]
Электронная почта	[e-mail]
Интерактивный онлайн-чат со специалистом технической поддержки	https://my.ideco.ru/, https://ideco.ru/, веб-интерфейс Ideco NGFW VPP

Правила обращения

Техническая поддержка пользователей осуществляется в соответствии с регламентом.

• Техническая поддержка оказывается по вопросам настройки продуктов компании "Айдеко";

• Специалисты службы технической поддержки не занимаются обучением пользователей продукту в рамках оказания услуг по поддержке.

При обращении необходимо предоставить следующую информацию: название организации, ваши контактные данные, номер лицензии.