Техническая поддержка

Одним из главных приоритетов компании «Айдеко» является высокий уровень удовлетворенности наших клиентов.

Техническая поддержка предоставляется в период действия подписки на сервис. Подписка включена в стоимость лицензии и действует в течение года с момента приобретения продукта. После окончания срока действия подписка может быть продлена на срок от 1 года и более.

Подробнее о подписке на техническую поддержку и обновления можно почитать на сайте компании "Айдеко".

Срок оказания технической поддержки для версий 14.х истек 01.01.2024.

График работы

Дни неделиВремя работы (московское)

понедельник-пятница

04:00 - 21:00

суббота

09:00 - 16:00

воскресенье и праздничные дни

выходной/особое расписание

В рамках расширенной технической поддержки на договорных условиях, техническая поддержка оказывается круглосуточно 24x7x365.

Способы обращения

СпособОбращаться через

Портал поддержки. Для получения доступа к порталу отправьте запрос на электронную почту help@ideco.ru

Телефон

+7 (495) 662-87-34

Telegram

Электронная почта

Интерактивный онлайн-чат со специалистом технической поддержки

https://my.ideco.ru/, https://ideco.ru/, веб-интерфейс Ideco NGFW

Правила обращения

Техническая поддержка пользователей осуществляется в соответствии с регламентом.

  • Техническая поддержка оказывается по вопросам настройки продуктов компании "Айдеко";

  • Специалисты службы технической поддержки не занимаются обучением пользователей продукту в рамках оказания услуг по поддержке.

При обращении необходимо предоставить следующую информацию: название организации, ваши контактные данные, номер лицензии.

Last updated