Ошибка при открытии сайта ERR_CONNECTION_TIMED_OUT или Не открывается сайт

Шаг 1. Проверьте, открывается ли сайт в режиме Разрешить Интернет всем:

• Нажмите на иконку технической поддержки в верхней правой части окна ;

• Переведите Разрешить Интернет всем в положение включен:

  

• Откройте сайт.

Если сайт не открывается, то проверьте, откроется ли сайт на другом устройстве с того же IP-адреса:

1.1. Если не открывается, то рекомендуем обратиться к провайдеру. Скорее всего провайдер блокирует IP-адрес или адрес сайта.

1.2. Если сайт открывается, то обратитесь в техническую поддержку.

Шаг 2. Проверьте, не блокирует ли сайт система Предотвращения вторжений.

• Перейдите в раздел Правила трафика -> Предотвращение вторжений;

• Переведите раздел Предотвращение вторжений в положение выключен на несколько минут:

  

• Повторите попытку входа на сайт.

Если сайт открылся, найдите в логах номер блокирующего правила и добавьте номер правила в Предотвращение вторжений -> Исключения.

Либо добавьте в исключение IP-адрес сайта по инструкции.

Шаг 3. Если предыдущий пункт не помог, то проверьте, не блокируется ли сайт правилом Контент-фильтра. Для этого:

• Создайте тестовое правило для тестируемого пользователя в разделе Правила трафика -> Контент-фильтр:

  • Название - произвольное название;

  • Применяется для - выберите тестового пользователя;

  • Категория сайтов - Все запросы;

  • Действие – Разрешить:

    
• Нажмите Сохранить;

• Поместите созданное правило вверх списка, нажав на кнопку ;
• Откройте сайт.

Если сайт откроется, то найти блокирующее правило можно опуская тестовое правило вниз по списку.

Если блокирующее правило не найдено, переходите к следующему пункту.

Шаг 4. Определите блокируемый домен или IP-адрес (рассмотрим на примере FireFox):

• Откройте в браузере нужный сайт;

• Нажмите F12;

• Выберите вкладку «Сеть»;

• Обновите страницу;

• Столбец Статус отсортируйте левой кнопкой мышки.

Обратите внимание на коды состояния 4xx и 5хх, именно эти запросы блокируются либо УТМ, либо вышестоящими сервисами.

Определите к какой категории контент-фильтра относится то или иное имя. Для этого перейдите в разделе Правила трафика -> Контент-фильтр -> URL для категоризации:

Если вам не удалось решить проблему, пришлите, пожалуйста, в техподдержку:

1. Скриншот ошибки в браузере;

2. Скриншот отсортированных ошибок из FireFox, чтобы было видно проблемные домены или ip-адреса (изменено).

Заведомо надежные сервисы можно добавлять в раздел Сервисы -> Прокси -> Исключения во вкладке Сети назначения.

Добавлять в исключения адреса клиентов вашей сети не рекомендуется, так как в этом случае их веб-трафик не будет фильтроваться правилами контент-фильтра и не будет попадать в отчеты.