Техническая поддержка
Одним из главных приоритетов компании «Айдеко» является высокий уровень удовлетворенности наших клиентов.
Техническая поддержка предоставляется в период действия подписки на сервис. Подписка включена в стоимость лицензии и действует в течение года с момента приобретения продукта. После окончания срока действия подписка может быть продлена на срок от 1 года и более.
Подробнее о подписке на техническую поддержку и обновления можно почитать на сайте компании "Айдеко".
График работы
| Дни недели | Время работы (московское) |
|---|---|
понедельник-пятница | 04:00 - 21:00 |
суббота | 09:00 - 16:00 |
воскресенье и праздничные дни | выходной/особое расписание |
В рамках расширенной технической поддержки на договорных условиях, техническая поддержка оказывается круглосуточно 24x7x365.
Способы обращения
| Способ | Обращаться через |
|---|---|
Портал поддержки. Для получения доступа к порталу отправьте запрос на электронную почту help@ideco.ru | |
Телефон | +7 (495) 662-87-34 |
Telegram | |
Электронная почта | |
Интерактивный онлайн-чат со специалистом технической поддержки | https://my.ideco.ru/, https://ideco.ru/, веб-интерфейс Ideco NGFW |
Правила обращения
Техническая поддержка пользователей осуществляется в соответствии с регламентом.
Техническая поддержка оказывается по вопросам настройки продуктов компании "Айдеко";
Специалисты службы технической поддержки не занимаются обучением пользователей продукту в рамках оказания услуг по поддержке.
При обращении необходимо предоставить следующую информацию: название организации, ваши контактные данные, номер лицензии.
Last updated