Техническая поддержка

Одним из главных приоритетов компании «Айдеко» является высокий уровень удовлетворенности наших клиентов.

Техническая поддержка предоставляется в период действия подписки на сервис. Подписка включена в стоимость лицензии и действует в течение года с момента приобретения продукта. После окончания срока действия подписка может быть продлена на срок от 1 года и более.

Подробнее о подписке на техническую поддержку и обновления можно почитать на сайте компании "Айдеко" .

График работы

Дни недели	Время работы (московское)
понедельник-пятница	07:00 – 19:00
суббота	09:00 – 16:00
воскресенье и праздничные дни	—

В рамках расширенной технической поддержки на договорных условиях, техническая поддержка оказывается круглосуточно 24x7x365.

Способы обращения

Способ	Описание
Портал поддержки. Для получения доступа к порталу отправьте запрос на электронную почту [e-mail]	https://help.ideco.ru/
Телефон	[phone]
Электронная почта	[e-mail]
Форум (для пользователей бесплатной редакции)	https://forum.ideco.ru/

Правила обращения

Техническая поддержка пользователей осуществляется в соответствии с регламентом.

• Техническая поддержка оказывается по вопросам настройки продуктов компании "Айдеко".

• Специалисты службы технической поддержки в рамках оказания услуг по поддержки не занимаются обучением пользователей продуктов.

При обращении необходимо предоставить следующую информацию: название организации, ваши контактные данные, номер лицензии.