Что делать если не работает Интернет

PreviousБлокировка популярных ресурсов NextВерсия Ideco UTM 7.Х.Х

Last updated 3 years ago

Was this helpful?

Что делать если не работает Интернет

ШАГ 1. Проверить параметры пользователя

Убедитесь, что проверяемый пользователь авторизован на сервере. Возможные состояния пользователя описаны в главе .

ШАГ 2. Проверка компьютера пользователя

Проверьте с компьютера пользователя ping до адреса 8.8.8.8: Пуск -> Выполнить, введите cmd, в появившемся окне ping 8.8.8.8:

если адрес 8.8.8.8 пингуется проверяем ping ya.ru;
если адрес ya.ru пингуется, перейдите к ;
если "не удалось обнаружить узел ya.ru", то, возможно, не работает DNS провайдера, проверьте dns командой nslookup ya.ru 222.222.222.222, вместо 222.222.222.222 укажите DNS адрес провайдера:
- если ответа нет, значит, dns провайдера не работает, обратитесь к провайдеру;
- если ответ есть, проверьте адрес первичного DNS на вашем компьютере (должен быть указан локальный адрес Ideco UTM), проверьте также, что DNS сервер включен на Ideco в разделе Сервер -> DNS;
если адрес 8.8.8.8 не пингуется перейдите к .

ШАГ 3. Проверка Интернет на сервере

Зайдите в локальное меню сервера: Сервис -> Консоль, выполните команду ping 8.8.8.8, для остановки ctrl+c:
Если ping не проходит:
- Проверьте настройки сервера, адреса и маски интерфейсов.
- Убедитесь, что используемое вами сетевое оборудование является исправным, сетевые кабели правильно обжаты, а также не имеют изломов и обрывов, проверьте индикатор link на сетевой карте, перезагрузите коммутатор и модем (если используется).
- Если используемый тип подключения простое Ethernet-соединение, то необходимо выполнить команду arp -an | grep <адрес_шлюза_провайдера>. Если MAC-адрес шлюза провайдера не определился, то имеет смысл попробовать перезагрузить Сервер, вытащив кабель до провайдера. После того как сервер перезагрузился - вставить кабель до провайдера и проверить MAC-адрес шлюза провайдера снова. Такое решение помогает, если "подвисает" порт коммутатора провайдера. Если после указанной меры MAC шлюза провайдера не появился в таблице MAC адресов - обратитесь к провайдеру. Связь до провайдера должны быть всегда. Следует отметить, что в случае перехода с другого оборудования, возможно отсутствие Интернета ввиду использования провайдером привязки по MAC адресу.
Если ping проходит, перейдите к

ШАГ 4. Проверка файрвола

Отключите пользовательский и системный файрвол, все группы.
Если Интернет появился, найти правило запрещающее Интернет в файрвол, поочередно включая правила.
Если ничего не помогло, перейдите к Шагу 7.

ШАГ 5. Проверка работы веб-трафика

Если у пользователя пингуются ресурсы и по доменному имени, и по IP-адресу, но при этом не работает веб-трафик:

Проверьте, что в браузере убраны все настройки прокси.
Выключите временно файрвол Windows и антивирусное ПО.
Попробуйте отключить на Ideco UTM прокси сервер.

ШАГ 6. Обратитесь в техподдержку.

Cделайте скриншоты вкладки Общие пользователя в развёрнутом виде
и создайте обращение на [портале
Включите режим удалённого помощника и обратитесь в службу
технической поддержки:

PreviousБлокировка популярных ресурсов NextВерсия Ideco UTM 7.Х.Х

Last updated 3 years ago

Was this helpful?

ШАГ 1. Проверить параметры пользователя

Убедитесь, что проверяемый пользователь авторизован на сервере. Возможные состояния пользователя описаны в главе .

ШАГ 2. Проверка компьютера пользователя

если адрес 8.8.8.8 пингуется проверяем ping ya.ru;
если адрес ya.ru пингуется, перейдите к ;
если "не удалось обнаружить узел ya.ru", то, возможно, не работает DNS провайдера, проверьте dns командой nslookup ya.ru 222.222.222.222, вместо 222.222.222.222 укажите DNS адрес провайдера:
- если ответа нет, значит, dns провайдера не работает, обратитесь к провайдеру;
- если ответ есть, проверьте адрес первичного DNS на вашем компьютере (должен быть указан локальный адрес Ideco UTM), проверьте также, что DNS сервер включен на Ideco в разделе Сервер -> DNS;
если адрес 8.8.8.8 не пингуется перейдите к .

ШАГ 3. Проверка Интернет на сервере

Зайдите в локальное меню сервера: Сервис -> Консоль, выполните команду ping 8.8.8.8, для остановки ctrl+c:
Если ping не проходит:
- Проверьте настройки сервера, адреса и маски интерфейсов.
- Убедитесь, что используемое вами сетевое оборудование является исправным, сетевые кабели правильно обжаты, а также не имеют изломов и обрывов, проверьте индикатор link на сетевой карте, перезагрузите коммутатор и модем (если используется).
- Если используемый тип подключения простое Ethernet-соединение, то необходимо выполнить команду arp -an | grep <адрес_шлюза_провайдера>. Если MAC-адрес шлюза провайдера не определился, то имеет смысл попробовать перезагрузить Сервер, вытащив кабель до провайдера. После того как сервер перезагрузился - вставить кабель до провайдера и проверить MAC-адрес шлюза провайдера снова. Такое решение помогает, если "подвисает" порт коммутатора провайдера. Если после указанной меры MAC шлюза провайдера не появился в таблице MAC адресов - обратитесь к провайдеру. Связь до провайдера должны быть всегда. Следует отметить, что в случае перехода с другого оборудования, возможно отсутствие Интернета ввиду использования провайдером привязки по MAC адресу.
Если ping проходит, перейдите к

ШАГ 4. Проверка файрвола

Отключите пользовательский и системный файрвол, все группы.
Если Интернет появился, найти правило запрещающее Интернет в файрвол, поочередно включая правила.
Если ничего не помогло, перейдите к Шагу 7.

ШАГ 5. Проверка работы веб-трафика

Если у пользователя пингуются ресурсы и по доменному имени, и по IP-адресу, но при этом не работает веб-трафик:

Проверьте, что в браузере убраны все настройки прокси.
Выключите временно файрвол Windows и антивирусное ПО.
Попробуйте отключить на Ideco UTM прокси сервер.
Если ничего не помогло перейдите к.

ШАГ 6. Обратитесь в техподдержку.

Cделайте скриншоты вкладки Общие пользователя в развёрнутом виде
и создайте обращение на [портале
поддержки]() или напишите письмо
на .
Включите режим удалённого помощника и обратитесь в службу
технической поддержки: