Что делать если не работает Интернет
ШАГ 1. Проверить параметры пользователя
Убедитесь, что проверяемый пользователь авторизован на сервере. Возможные состояния пользователя описаны в главе Дерево пользователей.
ШАГ 2. Проверка компьютера пользователя
Проверьте с компьютера пользователя ping до адреса 8.8.8.8: Пуск -> Выполнить, введите cmd, в появившемся окне ping 8.8.8.8:
если адрес 8.8.8.8 пингуется проверяем
ping ya.ru;если адрес ya.ru пингуется, перейдите к Шагу 6;
если "не удалось обнаружить узел ya.ru", то, возможно, не работает DNS провайдера, проверьте dns командой nslookup ya.ru 222.222.222.222, вместо 222.222.222.222 укажите DNS адрес провайдера:
если ответа нет, значит, dns провайдера не работает, обратитесь к провайдеру;
если ответ есть, проверьте адрес первичного DNS на вашем компьютере (должен быть указан локальный адрес Ideco UTM), проверьте также, что DNS сервер включен на Ideco в разделе Сервер -> DNS;
если адрес 8.8.8.8 не пингуется перейдите к Шагу 3.
ШАГ 3. Проверка Интернет на сервере
Зайдите в локальное меню сервера: Сервис -> Консоль, выполните команду ping 8.8.8.8, для остановки ctrl+c:
Если ping не проходит:
Проверьте настройки сервера, адреса и маски интерфейсов.
Убедитесь, что используемое вами сетевое оборудование является исправным, сетевые кабели правильно обжаты, а также не имеют изломов и обрывов, проверьте индикатор link на сетевой карте, перезагрузите коммутатор и модем (если используется).
Если используемый тип подключения простое Ethernet-соединение, то необходимо выполнить команду
arp -an | grep <адрес_шлюза_провайдера>.Если MAC-адрес шлюза провайдера не определился, то имеет смысл попробовать перезагрузить Сервер, вытащив кабель до провайдера. После того как сервер перезагрузился - вставить кабель до провайдера и проверить MAC-адрес шлюза провайдера снова. Такое решение помогает, если "подвисает" порт коммутатора провайдера. Если после указанной меры MAC шлюза провайдера не появился в таблице MAC адресов - обратитесь к провайдеру. Связь до провайдера должны быть всегда. Следует отметить, что в случае перехода с другого оборудования, возможно отсутствие Интернета ввиду использования провайдером привязки по MAC адресу.
Если ping проходит, перейдите к Шагу 4.
ШАГ 4. Проверка файрвола
Отключите пользовательский и системный файрвол, все группы.
Если Интернет появился, найти правило запрещающее Интернет в файрвол, поочередно включая правила.
Если ничего не помогло, перейдите к Шагу 7.
ШАГ 5. Проверка работы веб-трафика
Если у пользователя пингуются ресурсы и по доменному имени, и по IP-адресу, но при этом не работает веб-трафик:
Проверьте, что в браузере убраны все настройки прокси.
Выключите временно файрвол Windows и антивирусное ПО.
Попробуйте отключить на Ideco UTM прокси сервер.
Если ничего не помогло перейдите к Шагу 6.
ШАГ 6. Обратитесь в техподдержку.
Cделайте скриншоты вкладки Общие пользователя в развёрнутом виде
и создайте обращение на [портале
поддержки](https://helpdesk.ideco.ru/) или напишите письмо
на support@ideco.ru.
Включите режим удалённого помощника и обратитесь в службу
технической поддержки:
Last updated