Ошибка при открытии сайта ERR_CONNECTION_TIMED_OUT или Не открывается сайт

Шаг 1. Проверьте, открывается ли сайт в режиме Разрешить интернет всем

1. Нажмите на в верхней правой части веб-интерфейса NGFW.

2. Переведите опцию Разрешить интернет всем в положение Включен:

3. Откройте сайт.

Если сайт не открывается, проверьте, откроется ли сайт на другом устройстве с того же IP-адреса:

• Если не открывается, рекомендуем обратиться к провайдеру. Скорее всего, провайдер блокирует IP-адрес или адрес сайта;

• Если сайт открывается, обратитесь в техническую поддержку.

Шаг 2. Проверьте, не блокирует ли сайт модуль Контроль приложений

Если сайт входит в перечень протоколов и сервисов, доступных для создания правил Контроля приложений, выполните действия:

1. Перейдите в раздел Правила трафика -> Контроль приложений.

2. Введите название протокола или сервиса в поле Поиск или установите настройки фильтрации с помощью кнопки Фильтры:

3. В настройках фильтрации выберите столбцы Протоколы, в поле Значение выберите нужный протокол приложения:

4. Проверьте, блокируют ли сайт найденные правила (действие Запретить).

5. Если сайт блокируется правилом Контроля приложений, отредактируйте правило или добавьте сайт в исключения в разделе Правила трафика -> Исключения:

Шаг 3. Проверьте, не блокирует ли сайт система Предотвращения вторжений

1. Повторите попытку входа на сайт с устройства пользователя.

2. Перейдите в раздел Правила трафика -> Предотвращение вторжений -> Журнал, найдите в логах ID блокирующего правила:

3. Если сайт блокируется системой Предотвращения вторжений, добавьте блокирующее правило в исключения. Для этого нажмите в столбце ID или добавьте правило на вкладке Исключения из правил:

Также можно добавить IP-адрес сайта в исключения по инструкции.

Шаг 4. Проверьте, не блокируется ли сайт правилом Контент-фильтра

1. Откройте сайт с устройства пользователя.

2. В NGFW перейдите в раздел Отчеты и журналы -> Журнал веб-доступа и посмотрите, какое правило блокирует сайт:

3. Для поиска блокирующего правила также можно ввести URL сайта в строку поиска категорий Контент-фильтра на вкладке Правила в разделе Правила трафика -> Контент-фильтр:

4. Если сайт блокируется правилом Контент-фильтра, измените его настройки или добавьте сайт в исключения в разделе Сервисы -> Прокси на вкладке Исключения:

В раздел Сервисы -> Прокси -> Исключения рекомендуем добавлять заведомо надежные сервисы.

Добавлять в исключения адреса клиентов вашей сети не рекомендуется, так как в этом случае их веб-трафик не будет фильтроваться правилами Контент-фильтра и не будет попадать в отчеты.

Шаг 5. Определите блокируемый домен или IP-адрес (рассмотрим на примере FireFox)

1. Откройте в браузере нужный сайт.

2. Откройте инструменты веб-разработчика одним из способов:

• Нажмите Ctrl+Shift+I;

• Нажмите на в правом верхнем углу браузера, перейдите в раздел Другие инструменты -> Инструменты веб-разработчика.

3. Выберите вкладку Сеть.

4. Обновите страницу.

5. Отсортируйте столбец Статус левой кнопкой мышки. Обратите внимание на коды состояния 4xx и 5хх. Часто именно эти запросы блокируются NGFW.

Если решить проблему не удалось

Отправьте в техподдержку:

1. Скриншот ошибки в браузере;

2. Скриншот отсортированных ошибок из браузера, чтобы было видно проблемные домены или IP-адреса.