Что делать если не работает интернет

PreviousОшибка при открытии сайта ERR_CONNECTION_TIMED_OUT или Не открывается сайт NextОшибка при авторизации "The browser is outdated"

Last updated 11 months ago

Was this helpful?

Что делать если не работает интернет

Шаг 1. Проверить параметры пользователя

Убедитесь, что проверяемый пользователь авторизован на сервере. Возможные состояния пользователя описаны в главе .

Шаг 2. Проверка компьютера пользователя

Выполните команду ping с компьютера пользователя до адреса 8.8.8.8: Пуск -> Выполнить, введите команду cmd, в появившемся окне введите ping 8.8.8.8.

Если адрес 8.8.8.8 отвечает на эхо-запросы, проверяем ping ya.ru;
Если адрес 8.8.8.8 не отвечает на эхо-запросы, перейдите к Шагу 3;
Если адрес ya.ru отвечает на эхо-запросы, перейдите к Шагу 5;
Если появилось сообщение не удалось обнаружить узел ya.ru, то, возможно, не работает DNS-провайдер, проверьте командой nslookup ya.ru 222.222.222.222, вместо 222.222.222.222 укажите DNS адрес провайдера:
- Если ответа нет - обратитесь к провайдеру;
- Если ответ есть, проверьте адрес первичного DNS на вашем компьютере (должен быть указан локальный адрес Ideco NGFW). Проверьте также, что DNS-сервер работает на Ideco NGFW в разделе Сервисы -> DNS.

Шаг 3. Проверка доступа к интернету на сервере

Зайдите в раздел Терминал в веб-интерфейсе: выполните команду ping 8.8.8.8, для остановки ctrl+c.

Если ping не проходит:

Проверьте настройки сервера, адреса и маски интерфейсов;
Убедитесь, что используемое вами сетевое оборудование является исправным, сетевые кабели правильно обжаты, а также не имеют изломов и обрывов, проверьте индикатор сигнала на сетевой карте (его можно посмотреть в разделе Сервисы -> Сетевые интерфейсы), перезагрузите коммутатор и модем (если используется);
Если используется подключение по Ethernet, то необходимо выполнить команду ip neigh | grep <адрес_шлюза_провайдера>. Если MAC-адрес шлюза провайдера не определился, то имеет смысл попробовать перезагрузить Сервер, переподключив сетевой кабель. После этого проверить наличие MAC-адреса шлюза провайдера. Такое решение помогает, если "подвисает" порт коммутатора провайдера. Если после указанной меры MAC шлюза провайдера не появился в таблице MAC-адресов, обратитесь к провайдеру. Следует отметить, что при смене сетевого оборудования отсутствие доступа к интернету может быть обусловлено использованием вашим интернет-провайдером привязки по MAC-адресу.

Если ping проходит, перейдите к Шагу 4.

Шаг 4. Проверка файрвола

Отключите модуль Файрвол в разделе веб-интерфейса Правила трафика -> Файрвол. Если веб-интерфейс недоступен, то файрвол можно выключить с помощью локального меню;
Если доступ к интернету появился, найти правило, запрещающее доступ к сети, в файрволе, поочередно включая правила;
Если ничего не помогло, перейдите к Шагу 6.

Шаг 5. Проверка работы веб-трафика

Если пользователь получает ответы на эхо-запросы командой ping и по доменному имени, и по IP-адресу, но при этом веб-трафик отсутствует:

Проверьте, что в браузере отсутствуют все настройки прокси;
Выключите временно файрвол Windows и антивирусное ПО;
Если ничего не помогло, перейдите к Шагу 6.

Шаг 6. Если вам не удалось решить проблему:

PreviousОшибка при открытии сайта ERR_CONNECTION_TIMED_OUT или Не открывается сайт NextОшибка при авторизации "The browser is outdated"

Last updated 11 months ago

Was this helpful?

Шаг 1. Проверить параметры пользователя

Шаг 2. Проверка компьютера пользователя

Если адрес 8.8.8.8 отвечает на эхо-запросы, проверяем ping ya.ru;
Если адрес 8.8.8.8 не отвечает на эхо-запросы, перейдите к Шагу 3;
Если адрес ya.ru отвечает на эхо-запросы, перейдите к Шагу 5;
Если появилось сообщение не удалось обнаружить узел ya.ru, то, возможно, не работает DNS-провайдер, проверьте командой nslookup ya.ru 222.222.222.222, вместо 222.222.222.222 укажите DNS адрес провайдера:
- Если ответа нет - обратитесь к провайдеру;
- Если ответ есть, проверьте адрес первичного DNS на вашем компьютере (должен быть указан локальный адрес Ideco NGFW). Проверьте также, что DNS-сервер работает на Ideco NGFW в разделе Сервисы -> DNS.

Шаг 3. Проверка доступа к интернету на сервере

Зайдите в раздел Терминал в веб-интерфейсе: выполните команду ping 8.8.8.8, для остановки ctrl+c.

Если ping не проходит:

Проверьте настройки сервера, адреса и маски интерфейсов;
Убедитесь, что используемое вами сетевое оборудование является исправным, сетевые кабели правильно обжаты, а также не имеют изломов и обрывов, проверьте индикатор сигнала на сетевой карте (его можно посмотреть в разделе Сервисы -> Сетевые интерфейсы), перезагрузите коммутатор и модем (если используется);
Если используется подключение по Ethernet, то необходимо выполнить команду ip neigh | grep <адрес_шлюза_провайдера>. Если MAC-адрес шлюза провайдера не определился, то имеет смысл попробовать перезагрузить Сервер, переподключив сетевой кабель. После этого проверить наличие MAC-адреса шлюза провайдера. Такое решение помогает, если "подвисает" порт коммутатора провайдера. Если после указанной меры MAC шлюза провайдера не появился в таблице MAC-адресов, обратитесь к провайдеру. Следует отметить, что при смене сетевого оборудования отсутствие доступа к интернету может быть обусловлено использованием вашим интернет-провайдером привязки по MAC-адресу.

Если ping проходит, перейдите к Шагу 4.

Шаг 4. Проверка файрвола

Отключите модуль Файрвол в разделе веб-интерфейса Правила трафика -> Файрвол. Если веб-интерфейс недоступен, то файрвол можно выключить с помощью локального меню;
Если доступ к интернету появился, найти правило, запрещающее доступ к сети, в файрволе, поочередно включая правила;
Если ничего не помогло, перейдите к Шагу 6.

Шаг 5. Проверка работы веб-трафика

Проверьте, что в браузере отсутствуют все настройки прокси;
Выключите временно файрвол Windows и антивирусное ПО;
Если ничего не помогло, перейдите к Шагу 6.

Шаг 6. Если вам не удалось решить проблему:

1. Сделайте скриншоты вкладки Основное у пользователя в развернутом виде и создайте обращение на или напишите письмо на support@ideco.ru.

2. Включите и обратитесь в службу технической поддержки: .