Ошибка при открытии сайта ERR_CONNECTION_TIMED_OUT или Не открывается сайт
Last updated
Last updated
Перед проверкой модулей фильтрации NGFW убедитесь, что на работу сайта не влияют:
технические проблемы на самом ресурсе;
блокировка со стороны провайдера;
некорректная работа устройства пользователя и т.д.
Откройте сайт с устройства вне локальной сети NGFW. Например, со смартфона через мобильный интернет. Если сайт доступен, перейдите в веб-интерфейс NGFW.
1. Нажмите на в верхней правой части веб-интерфейса NGFW.
2. Переведите опцию Разрешить интернет всем в положение Включен:
3. Откройте сайт.
Если сайт не открывается, проверьте, откроется ли сайт на другом устройстве с того же IP-адреса:
Если не открывается, рекомендуем обратиться к провайдеру. Скорее всего, провайдер блокирует IP-адрес или адрес сайта;
Если сайт открывается, проверьте настройки устройства пользователя.
Если сайт входит в перечень протоколов и сервисов, доступных для создания правил Контроля приложений, выполните действия:
1. Перейдите в раздел Правила трафика -> Контроль приложений.
2. Введите название протокола или сервиса в поле Поиск или установите настройки фильтрации с помощью кнопки Фильтры:
3. В настройках фильтрации выберите столбцы Протоколы, в поле Значение выберите нужный протокол приложения:
4. Проверьте, блокируют ли сайт найденные правила (действие Запретить).
5. Если сайт блокируется правилом Контроля приложений, отредактируйте правило или добавьте сайт в исключения в разделе Правила трафика -> Исключения:
1. Повторите попытку входа на сайт с устройства пользователя.
2. Перейдите в раздел Правила трафика -> Предотвращение вторжений -> Журнал, найдите в логах ID блокирующего правила:
Также можно добавить IP-адрес сайта в исключения по инструкции.
1. Откройте сайт с устройства пользователя.
2. В NGFW перейдите в раздел Отчеты и журналы -> Журнал веб-доступа и посмотрите, какое правило блокирует сайт:
3. Для поиска блокирующего правила также можно ввести URL сайта в строку поиска категорий Контент-фильтра на вкладке Правила в разделе Правила трафика -> Контент-фильтр:
4. Если сайт блокируется правилом Контент-фильтра, измените его настройки или добавьте сайт в исключения в разделе Сервисы -> Прокси на вкладке Исключения:
В раздел Сервисы -> Прокси -> Исключения рекомендуем добавлять заведомо надежные сервисы.
Добавлять в исключения адреса клиентов вашей сети не рекомендуется, так как в этом случае их веб-трафик не будет фильтроваться правилами Контент-фильтра и не будет попадать в отчеты.
Найдите блокирующее правило одним из способов:
Если сайт блокируется правилом Файрвола, измените его настройки.
1. Откройте в браузере нужный сайт.
2. Откройте инструменты веб-разработчика одним из способов:
Нажмите Ctrl+Shift+I;
3. Выберите вкладку Сеть.
4. Обновите страницу.
5. Отсортируйте столбец Статус левой кнопкой мышки. Обратите внимание на коды состояния 4xx и 5хх. Часто именно эти запросы блокируются NGFW.
Отправьте в техподдержку:
1. Скриншот ошибки в браузере;
2. Скриншот отсортированных ошибок из браузера, чтобы было видно проблемные домены или IP-адреса.
3. Если сайт блокируется системой Предотвращения вторжений, добавьте блокирующее правило в исключения. Для этого нажмите в столбце ID или добавьте правило на вкладке Исключения из правил:
3. Правило добавится в конец таблицы. Поместите созданное правило на одну позицию вверх, нажав на кнопку .
Нажмите на в правом верхнем углу браузера, перейдите в раздел Другие инструменты -> Инструменты веб-разработчика.
