Ошибка при открытии сайта ERR_CONNECTION_TIMED_OUT или Не открывается сайт
Last updated
Last updated
Нажмите на иконку технической поддержки в верхней правой части окна ;
Переведите Разрешить Интернет всем в положение включен:
Откройте сайт.
Если сайт не открывается, то проверьте, откроется ли сайт на другом устройстве с того же IP-адреса:
1.1. Если не открывается, то рекомендуем обратиться к провайдеру. Скорее всего провайдер блокирует IP-адрес или адрес сайта.
1.2. Если сайт открывается, то обратитесь в техническую поддержку.
Перейдите в раздел Правила трафика -> Предотвращение вторжений;
Переведите раздел Предотвращение вторжений в положение выключен на несколько минут:
Повторите попытку входа на сайт.
Если сайт открылся, найдите в логах номер блокирующего правила и добавьте номер правила в Предотвращение вторжений -> Исключения.
Либо добавьте в исключение IP-адрес сайта по инструкции Как исключить узел из обработки системой IDS/IPS.
Создайте тестовое правило для тестируемого пользователя в разделе Правила трафика -> Контент-фильтр:
Название - произвольное название
Применяется для - выберите тестового пользователя
Категория сайтов - Все запросы
Действие – Разрешить
Нажмите Сохранить;
Откройте сайт.
Если сайт откроется, то найти блокирующее правило можно опуская тестовое правило вниз по списку.
Если блокирующее правило не найдено, переходите к следующему пункту.
Откройте в браузере нужный сайт;
Нажмите F12;
Выберите вкладку «Сеть»;
Обновите страницу;
Столбец Статус отсортируйте левой кнопкой мышки.
Обратите внимание на коды состояния 4xx и 5хх, именно эти запросы блокируются либо УТМ, либо вышестоящими сервисами.
Определите к какой категории контент-фильтра относится то или иное имя. Для этого перейдите в разделе Правила трафика -> Контент-фильтр -> URL для категоризации:
Если вам не удалось решить проблему, пришлите, пожалуйста, в техподдержку:
1. Скриншот ошибки в браузере;
2. Скриншот отсортированных ошибок из FireFox, чтобы было видно проблемные домены или ip-адреса (изменено).
Заведомо надежные сервисы можно добавлять в раздел Сервисы -> Прокси -> Исключения во вкладке Сети назначения.
Добавлять в исключения адреса клиентов вашей сети не рекомендуется, так как в этом случае их веб-трафик не будет фильтроваться правилами контент-фильтра и не будет попадать в отчеты.
Поместите созданное правило вверх списка, нажав на кнопку ;
