Ошибка при открытии сайта ERR_CONNECTION_TIMED_OUT или Не открывается сайт
Шаг 1. Проверьте, открывается ли сайт в режиме Разрешить интернет всем:
2. Переведите Разрешить интернет всем в положение включен:
3. Откройте сайт.
Если сайт не открывается, проверьте, откроется ли сайт на другом устройстве с того же IP-адреса:
Если не открывается, рекомендуем обратиться к провайдеру. Скорее всего, провайдер блокирует IP-адрес или адрес сайта.
Если сайт открывается, то обратитесь в техническую поддержку.
Шаг 2. Проверьте, не блокирует ли сайт система Предотвращения вторжений.
1. Перейдите в раздел Правила трафика -> Предотвращение вторжений;
2. Переведите раздел Предотвращение вторжений в положение выключен на несколько минут:
3. Повторите попытку входа на сайт.
4. Если сайт открылся, найдите в логах номер блокирующего правила и добавьте номер правила в Предотвращение вторжений -> Исключения. Либо добавьте в исключение IP-адрес сайта по инструкции.
Шаг 3. Если предыдущий пункт не помог, то проверьте, не блокируется ли сайт правилом Контент-фильтра
1. Для этого создайте тестовое правило для тестируемого пользователя в разделе Правила трафика -> Контент-фильтр:
Название - произвольное название;
Применяется для - выберите тестового пользователя;
Категория сайтов - все запросы;
Действие - разрешить.
2. Нажмите Сохранить;
4. Откройте сайт.
Если сайт откроется, то найти блокирующее правило можно, опуская тестовое правило вниз по списку. Если блокирующее правило не найдено, переходите к следующему пункту.
Шаг 4. Определите блокируемый домен или IP-адрес (рассмотрим на примере FireFox):
1. Откройте в браузере нужный сайт;
2. Нажмите F12;
3. Выберите вкладку Сеть;
4. Обновите страницу;
5. Отсортируйте столбец Статус левой кнопкой мышки.
Обратите внимание на коды состояния 4xx и 5хх, именно эти запросы блокируются либо NGFW, либо вышестоящими сервисами.
Определите, к какой категории контент-фильтра относится то или иное имя. Для этого перейдите в разделе Правила трафика -> Контент-фильтр -> URL для категоризации:
Если вам не удалось решить проблему, пришлите, пожалуйста, в техподдержку:
1. Скриншот ошибки в браузере;
2. Скриншот отсортированных ошибок из FireFox, чтобы было видно проблемные домены или ip-адреса (изменено).
Заведомо надежные сервисы можно добавлять в раздел Сервисы -> Прокси -> Исключения на вкладке Сети назначения.
Добавлять в исключения адреса клиентов вашей сети не рекомендуется, так как в этом случае их веб-трафик не будет фильтроваться правилами контент-фильтра и не будет попадать в отчеты.
Last updated
