Для подключения специалиста технической поддержки сообщите ему Информацию для технической поддержки, нажав кнопку Скопировать, а так же нужно отдельно передать публичный IP-адрес сервера. Если сервер подключен не напрямую к Ideco UTM, то выполните проброс 33-го TCP порта на Ideco UTM ниже 7 версии с внешнего маршрутизатора или 22-го порта на UTM выше 8 версии.